República Dominicana.- Durante el primer trimestre de 2025, la Superintendencia de Bancos dispuso la devolución de RD$46.7 millones a favor de usuarios que presentaron reclamaciones ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).
Estas devoluciones corresponden a 22,764 casos en los que los usuarios no quedaron conformes con las respuestas de sus entidades financieras y llevaron sus quejas a esta instancia.
El monto representa un aumento del 62.1% respecto al trimestre anterior y un crecimiento del 9% comparado con el mismo periodo del año pasado. Las principales razones de los reclamos fueron consumos no reconocidos, errores en transferencias, cargos duplicados y otros problemas relacionados con movimientos bancarios.
La Superintendencia destacó el rol de la aplicación móvil ProUsuario, con más de 385 mil usuarios registrados, como herramienta clave en la agilización de estos procesos.
La app permite realizar reclamaciones, consultar historial crediticio, comparar deudas, y acceder a educación financiera, entre otros servicios. También se puede acceder a ProUsuario por canales digitales, telefónicos y presenciales.
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